Problème de sauvegarde sous excel [RESOLU]

[Spip5]

Bonjour à tous,



Mon problème du jour est assez compliqué.



Il s'agit d'un poste sur lequel est installé Excel. Le programme semble fonctionner correctement la plupart du temps.
Néanmoins, lorsqu'on essaye de passer en gras certains champs de certains documents, on a le message suivant au moment de sauvegarder un des documents en question:



Evidemment, cela ne donne pas vraiment d'information.
En revanche, j'ai remarqué qu'à chaque plantage, un nouveau fichier au nom aléatoire était généré dans le répertoire du .xls correspondant:




Lorsque je l'ouvre avec le bloc-notes, au milieu d'un méli-mélo indéchiffrable je trouve ces quelques lignes:


  SMTJ     
H P   C o l o r   L a s e r J e t   5 5 5 0   P C L   6   InputBin PrinterSelect RESDLL UniresDLL HPDocUISUI True HPPngPassthrough True Resolution 600dpi Orientation PORTRAIT HPOrientRotate180 False Duplex NONE PaperSize A4 HPPaperSizeDuplexConstraints 8_5X13 MediaType Auto Collate ON ColorMode 24bpp TextAsBlack False TTAsBitmapsSetting TTModeOutline JPEGEnable Auto AlternateLetterHead False PrintQualityGroup PQGroup_1 HPDigitalImaging HPBusinessPrinting HPSmartFocus Off HPContrast On HPDigitalFlash On HPSharpness On HPSmoothing On HPColorMode COLOR_MODE HPPDLType PDL_PCL6 HPMaxResolution PDM_600DPI HPDocPropResourceData hpzhl5in.cab HPColorSmart Automatic HPColorSmart_Text_NeutralGrays BlackOnly HPColorSmart_Text_Halftone Detail HPColorSmart_Text_RGBColor Default(sRGB) HPColorSmart_Graphics_NeutralGrays BlackOnly HPColorSmart_Graphics_Halftone Detail HPColorSmart_Graphics_RGBColor Default(sRGB) HPColorSmart_Photo_NeutralGrays 4-Color HPColorSmart_Photo_Halftone Detail HPColorSmart_Photo_RGBColor Default(sRGB) HPColorSmart_ColorOptions_EdgeControl Normal HPPJLEncoding UTF8 HPJobAccounting HPJOBACCT_JOBACNT_COLORAUTH HPBornOnDate HPBOD HPXMLFileUsed hpc55506.xml HPPCL6PassThrough True HPFontInstaller TRUE HPPrintOnBothSidesManually False HPManualDuplexDialogItems InstructionID_01_FACEDOWN-NOROTATE HPManualFeedOrie<  ntation FACEUP HPOutputBinOrientation FACEDOWN HPManualDuplexDialogModel Modeless HPManualDuplexPageOrder EvenPagesFirst HPMapManualFeedToTray1 True HPPrintInGrayScale False HPPaperSizeALMConstraints ENV_10 HPNUseDiffFirstPageChoice TRUE HPPageExceptionsFile HPZPE5in HPPageExceptionsInterface ShowPageExceptions HPPageExceptionsLowEnd HPPageExceptionsLowEndVer HPPageExceptions CoverInsertion JRConstraints JRCHDPartial JRCmdCallback JR JRHDInstalled JRHDOff JRHDNotInstalled JRHDOff HPDuplicateJobNameOverride SWFW HPEnableRAWSpooling True PSAlignmentFile HPZLS5in HPSmartHub_Onlinediagnostictools TRUE HPSmartHub_Supportandtroubleshooting TRUE HPSmartHub_Productmanuals TRUE HPSmartHub_Checkfordriverupdates TRUE HPSmartHub_Colorprintingaccessusage TRUE HPSmartHub_Ordersupplies TRUE HPSmartHub_Showmehow TRUE PSServices_DeviceandSuppliesStatus TRUE PSServices_Printcolorusagejoblog TRUE HPSmartHub Inet_SID_263_BID_276_HID_265 PSServicesOption PrnStat_SID_242_BID_270_HID_15521 HPConsumerCustomPaper True HPJobAccWoPin True

Cela m'a mit sur la piste de l'imprimante, sur laquelle nous avons d'ailleurs effectué un changement de pilotes voici 1 semaine (rétrogradation de version PCL6 à PCL5).

J'ai donc essayé de changer l'imprimante réseau par défaut, de passer de H P   C o l o r   L a s e r J e t   5 5 5 0 à une autre. Le problème de sauvegarde sous excel disparait alors !

Ayant identifié la source du dysfonctionnement, j'ai essayé de supprimer l'imprimante du PC puis de la remettre. Ca n'a rien changé.

En désespoir de cause, j'ai essayé de désinstaller excel puis de le réinstaller: toujours aucun résultat.

Evidemment, je pourrais changer l'imprimante par défaut pour de bon et le message d'erreur disparaitrait, mais c'est une solution de contournement non viable pour l'utilisateur du poste.

Je doute que quelqu'un devine la solution à mon problème. Mais l'un d'entre vous aurait-il déjà rencontré le même souci ?
Pensez-vous plus problable que le souci vienne du poste client (c'est le seul qui ai ce souci) ou du serveur d'impression (qui s'emmêlerait avec les versions du pilote de l'imprimante) ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[mathias]

Salut Spip,

Si j'ai bien compris tu travail ( où du moins ce poste là ) sous intranet, effectivement le problème vient de l'imprimante, ça tu l'as trouvé.

J'ai eu quelques soucis à cause d'une imprimante et c'était du à un changement de pilotes ( supérieur ) qui fonctionnait mal.

Ce que j'ai donc fait, c'est que j'ai pris un pilote encore inférieur à celui de mon imprimante. Je m'explique, j'ai une HP photosmart 7550 qui peut très bien fonctionner sans ordis car elle lit les cartes..."fin bref.

J'ai installer le pilote de la 7400 et des brouettes qui est sûr.

Changer d'imprimante directement n'est effectivement pas vivable, il faut qu'elle soit à un minimum de proximité. Essaye de baisser la version de ton pilote imprimante et dit nous tout.

Je voulais rajouter quelque chose mais je ne me souviens plus...Si ça me reviens je te fait signe

[Spip5]

Merci pour ta réponse Mathias.

Oui effectivement, ce problème est dans le cas d'un réseau d'entreprise.

Modifier le pilote de l'imprimante pour revenir à une version plus ancienne, c'est ce que nous avons fait sur le serveur d'impression voici une semaine à cause d'un autre problème qui était apparu sur tous les postes.

Comme nous passons par ce serveur pour ajouter des imprimantes sur les postes, nous n'avons pas besoin d'installer les pilotes uns à uns sur les postes clients, c'est le serveur qui gère tout.

Pour les quelques ordinateurs qui avaient eu des soucis depuis la rétrogradation des pilotes, supprimer puis remettre l'imprimante sur chaque poste avait résolu le souci tout simplement. Ici j'ai déjà essayé cette manipulation, mais elle ne résout pas ce nouveau problème.

D'autres idées ?

[mathias]

Ok.

D'un coté c'est rassurant parce que maintenant c'est que sur ce poste là. De l'autre c'est un peu chiant.

Tu as essayé d'installer le pilote imprimante sur cet ordinateur directement ?

Je suppose qu'ils sont gelé mais tu dois bien avoir accès à la partie admin

[Spip5]

Tu as essayé d'installer le pilote imprimante sur cet ordinateur directement ?

Pour les imprimantes reconnues par Windows comme étant en réseau, ce n'est jamais nécessaire.

Je suppose qu'ils sont gelé mais tu dois bien avoir accès à la partie admin

Ah ah, tu vois clair dans mon jeu.
Bon, j'avoue: j'ai les mots de passe pour mettre le boxon sur tous les postes

Si personne n'a d'autre idée, je risque de reghoster le poste

[Touta]

As-tu vérifié si le problème ne vient pas du spouleur d'impression souvent cause de problèmes. Le format d'impression étant défini en RAW par défaut par beaucoup de pilotes d'imprimantes celui-ci aurait pu éventuellement être changé lors de l'installation du nouveau pilote. Tes fichiers bizarres sont des fichiers temporaires mis en place par le cache d'impression.

Enfin bon je ne pense pas que cela t'aidera pas beaucoup mais on ne sait jamais.

[Spip5]

J'ai trouvé la solution.

En fait le souci exact était que bien que je désinstalle l'imprimante puis la remette, le poste client ne chargeait pas les pilotes que nous avions rétrogradés, mais gardait leur version plus récente que nous avions pourtant supprimé du serveur d'impression.

J'ai supprimé toutes les imprimantes sur le PC.
Puis, j'ai renommé le répertoire C:\WINDOWS\system32\spool\drivers en C:\WINDOWS\system32\spool\drivers.old (j'ai été obligé de le faire en redémarrant en mode sans échec sans prise en charge du réseau).
Ensuite, j'ai réinstallé toutes les imprimantes. Le répertoire C:\WINDOWS\system32\spool\drivers a été régénéré dans une version propre.

Et voilou ! Résolu.

[mathias]

Héhé! Tu vois quand je te disais de regarder le pilotes sur ce post uniquement

[Touta]

Je passe le sujet en Résolu. Bravo encore pour cette jolie solution.