Windows Installer - erreur 1605 - Scanjet G3010

[Christou]

Bonjour,

Impossible d'installer le scanner HP G3010

Le support HP reste coït après plusieurs procédures de désinstallation et de nettoyage du firmware G3010, sa suite logicielle et la BDR. Pour HP, c'est un problème windows. Le support  considère que ce n'est pas son problème et a fermé mon dossier.

Le support MS m'a envoyé dans le mur car j'ai un XP OEM: voir le constructeur (Merci Billou!!!)

D'après mes investigations, c'est Windows Installer qui poserait problème mais je n'en suis pas certain. J'ai téléchargé la version 3.1 sans résultat.. J'ai lu dans le site MS de Windows Installer  pas mal de procédures mais qui ne traitent pas mon cas.

J'ai deux diagnostiques HP. Celui dédié au scanner (journal d'erreur d'installation) et celui du PC  ( HP System Diagnostics Log File). Dans le journal d'erreur d'installation, il y aurait une erreur 1605 windows que je ne sais pas traiter et une clé HKLM\SOFTWARE\Helwelt-Packard\Install\{F64D55C1-734C-4249-886E.4C41A9889A36}, error opening key .

Ni Microsoft, ni HP ne veulent exploiter ces diagnostiques. HP dit que c'est un problème MS et MS dit que HP doit s'adapter à Windows.



Merci de votre aide

Cdlt

CHT

[mathias]

Bonjour;

Pouvons nous savoir sous quelle version de Windows travaillez vous?

[Christou]

Merci de votre réponse:

OS: XP Pro Sp2 V 5. 1. 2600

[Thierry]

Bonjour,

Essayez la manipulation suivante :

Exécutez Regedit et recherchez la clé en question.
Si elle existe commencez par la sauvegarder (clic doit dessus et export, pour pouvoir la remettre si nécessaire) puis supprimez-la.
Essayez de réinstallez votre programme.

Note importante : les interventions sur le registre sont toujours risquées. Pensez donc à faire une sauvegarde avant toute modification.

[Touta]

Si cela peut aider.
Code d'erreur Windows : 1605
Signification : Cette action n'est valide que pour les produits actuellement installés.

Suivez le conseil de Thierry, la clé de registre est surement invalide et ne peut être réécrite par le programme d'installation qui doit considérer le produit déjà installé.

[Thierry]

Oui soit la clé est invalide soit en le programme n'est pas autorisé à la lire.

La supprimer a pour but d'obliger sa recréation (mais j'ai préconisé une sauvegarde avant au cas où...)

Pour autoriser la lecture, clic droit sur la clé et Autorisations, vérifier que la lecture est autorisée pour la session en cours.

[Christou]

Précisions:

L'exécutable HP/Digital Imaging/bin/hpqdirec.exe ne reconnaît pas le scanner. Le pilote est reconnu dans le gestionnaire de périphérique. Le scanner se connecte au démarrage du PC.

J'ai fait un essais avec un logiciel gratuit (Free scanner) avec le pilote uniquement c'est aussi l'échec.

Cette clé F64D55C1-734C-4249-886E.4C41A9889A36 est curieusement répertoriée non seulement dans la BDR mais dans le dossier Programme file/HP/temp où se trouvent les dossiers set up et autorun.inf. J'ai déjà fait plusieurs essais de suppression totale avec le support HP et de suppression partielle avec cette clé sans résultat. Cela ne doit pas être ça. J'ai monté le scanner sur mon portable (XP pro Sp2) , il fonctionne normalement et cette clé  a la même configuration.

En fait, j'aimerai transmettre mes fichiers de diagnostiques mais il  n'y a pas de possibilité de pièces jointes dans ce forum. Je pense que l'on y verrait plus clair.

A+

[mathias]

Faites un screen de vos diagnostique, ensuite vous hébergez votre image et vous la transmettez sur le forum comme ça on pourras les voir aussi et pas besoin de pièces jointes

[Christou]

Le screen du résumé du diagnostique d'installlation peut être disponible en pdf. Par contre, les autres sont en fichiers compressés. Y a t_il un moyen de vous les envoyer  en PJ?

A Mathias. Je vous envoie un screen JPEG du résumé du diagnostique HP. Le diagnostique complet est zippé. Le diagnostique du PC est en fichier texte et comporte 14 pages qui peut être compressé.

Avec mes remerciements

[Touta]

Il est flagrant avec ce log qu'il y a une erreur de localisation du programme qui semble se situer sur un lecteur X:... Cela arrive parfois avec certains programmes d'installation que la localisation se fasse mal lorsque le lecteur de cd/dvd n'est pas localisé en D:. Une réattribution des lettres de lecteurs peut parfois corriger le problème.

Je ne sais pas si cela peut aider mais j'ai déjà rencontré des problèmes similaires lors d'installations, la réattribution des lecteurs à une configuration "logique" m'ayant déjà dépanné.

Mais peut-être suis-je hors sujet.

[mathias]

Effectivement Touta, je ne pense pas que tu sois hors-sujet. Je n'y avais pas pensé avant...-_-"
Peut être possedez vous plusieurs lecteurs, à ce moment là vérifiez bien comme vous l'a dit Touta de bien nommez les lecteurs dans les lettre habituelles. ( même si il n'y en à qu'un seul de branché sur la bécane mettez "D" comme nom )

[Christou]

Bonjour,


Votre remarque est pertinente. L'ordre des lecteurs n'est actuellement pas logique. C'est dû à mon partage du DD qui a sauté le lecteur de DVD. A ce moment là, j'ai eu des difficultés à remettre de l'ordre avec "partition magic" et j'ai laisser tombé:

A: lecteur de disquette

C: DATA (DD)

D: Lecteur DVD

E: TACHES (DD)

F: MEDIA (DD)

F: GRAVEUR

Mais bon, vos remarques colleraient avec cette disposition.

J'ai cliqué dans le journal d'évènements et j'ai relevé après la réinstallation du produit:


Source : MSI Installer :

Produit : hpg3010 -- Erreur interne 2732. 0

Source : DCOM:

Erreur  Système :ID 10005


DCOM a reçu l'erreur "Le service ne peut pas être démarré parce qu'il est désactivé ou qu'aucun périphérique activé ne lui est associé. " lors de la mise en route du service StiSvc avec les arguments "" pour démarrer le serveur :
{A1F4E726-8CF1-11D1-BF92-0060081ED811}

Source : Application erreur

Application défaillante setup.exe, version 3.5.0.0, module défaillant setup.exe, version 3.5.0.0, adresse de défaillance 0x0000d7a9.







A+

[Touta]

Ce type d'erreur concerne un processus système.

Pour exemple j'ai trouvé sur le forum d'un de nos confrères ce topic qui m'a suggéré une réflexion.

Dans votre cas il s'agit du service stisvc.exe qui pose problèmes, il vous faudra terminer ce service avant de retenter une installation. Ce service communique avec les les périphériques d'acquisition d'image et empêche l'initialisation correcte du programme d'installation.

J'espère ne pas me tromper et avoir mis le doigt sur la source de vos ennuis.

[Christou]

Merci Touta,

Je vais voir ça et je vous tiens au courant.

A+

Suite..............

Cela devient une histoire de fou. Stisvc.exe n'existe pas mais le WIA  a le bon chemin C:\WINDOWS\System32\svchost.exe -k imgsvc qui le mène à stisvc dans la BDR.

Le WIA est activé en automatique . D'ailleurs je n'ai pas de problème de transfert de photos de mon Appareil Sony vers mon PC.

Dans la BDR le service stisvc  ne présente pas d'anomalie (mon PC portable est configuré à l'identique). Je n'arrive pas à comprendre ce qui empêche l'installation du firmware même un gratuit en ne conservant que le pilote (Free Scanner). Un max de clés HP dans la BDR ne s'installe pas. Un trojan pourrait nuire  mais je n'ai rien trouvé. La ligne dans la BDR devrait se terminer par "failled". J'ai un anti virus/firewall (F.Secure) efficace mais on ne sait jamais...

A+

[Touta]

Une chose semble sure par rapport aux logs fournis c'est que le problème tourne autour de ce service. Essayez de ne pas le laisser sur automatique mais de l'arrêter complètement et retentez l'installation.

A moins qu'il ne s'agisse d'un conflit de versions de ce service entre le gestionnaire HP et celui de votre appareil photo Sony. Les concurrents ne font pas souvent bon ménage et chacun y va de sa petite version personnelle quitte à perturber Windows.

Dans l'état actuel des choses rien ne me vient de plus comme idée mais je vais continuer à faire des recherches la-dessus. Si vous avez des avancées faites nous en part cela en intéressera surement plus d'un...

A moins qu'un de nos lecteurs ou membre puisse suggérer d'autres pistes, nous sommes tous à l'écoute.