télé 2

[ld6699]

Bonjour chers internautes,

Par ce forum, je souhaiterais obtenir une aide sur un problème internet qui me désespère maintenant.

En Août 2007, avant d'emmenager dans un appartement, j'ai fait une demande d'abonnement chez télé2. Suite à de nombreux problèmes dus à leur service technique ou clientèle (personne n'a jamais sur réellement me dire le problème puisqu'ils se revoyaient la balle indéfiniment et que j'avais une nouvelle personne à chaque fois), j'ai du attendre et attendre avant d'avoir ma ligne. 3 mois plus tard, n'ayant toujours rien, je décidai d'appeler et de résilier tout abonnement (je n'ai jamais bénéficié d'internet, et j'ai dépenser plus de 50 euros en téléphone vers leurs lignes), et d'aller voir chez france telecom (chez qui tout s'est bien passé; j'ai toujours l'abonnement chez eux).

Voilà qu'aujourd'hui, j'ai reçu un courrier me disant que je devais plus de 100 euros à Télé2, que ma ligne était suspendue en attendant, et qu'ils allaient marqué mon nom sur une liste spéciale consultable par tous les opérateurs dans les jours suivant si je ne payais pas!
J'ai donc téléphoné encore au service clientèle qui m'a dit qu'ils n'avaient pas trace de ma demande de résiliation ni du matériel que j'ai pourtant renvoyé, et qu'il fallait que j'envoie un courrier prouvant mon abonnement à france télécom, mais que j'allais devoir payer!

Je voudrais donc savoir, si jamais quelqu'un avait travaillé dans une boîte pour internet, ce que j'ai le droit de faire et jusqu'où cela peut m'amener parce que je ne peux pas payer tant d'argent pour un service dont je n'ai jamais bénéficié et encore moins renvoyer le matériel que j'ai pourtant renvoyé.

Je vous remercie d'avance pour votre aide qui peut être me soulagera d'un gros poids (je ne suis effectivement pas dans une situation financière très rassurante et pour moi c'est beaucoup).

[Touta]

Je ne sais trop quoi vous conseiller sinon peut-être de contacter le médiateur de SOS-FAI qui vous donnera surement des conseils plus judicieux que les nôtres.

[ld6699]

Bonjour,
Tou d'abord merci de me répondre.

Je vais voir ce site. Je sais qu'il est difficile de répondre à mon problème mais étant un peu désemparé face à la situation, j'essaie de trouver de l'aide par tous les moyens (qui sont cependant très limités car à part les forums internet...).

Merci

[Thierry]

Bonjour,

S'agissant d'une relation contractuelle, on va commencer par le début : avez-vous un contrat écrit?

Si non , comment l'opérateur justifie-t-il sa demande?
Si oui, quelles sont les obligations de chacun, notamment pour la résiliation?

[Thierry]

PS ; j'ai modifié le titre de votre sujet afin d'éviter tout malentendu. Exposez votre problème de façon purement factuelle.

[mathias]

Thierry, vous en avez oubliezé un ^_^ le post juste au dessus du dernier de Touta.
Vous ne seriez pas un bon tueur à gages en laissant de telles traces ou alors vous n'êtes [s]bourrin[/s] pas doué ( je rigole bien-sur )


Edit by Touta : Hum c'est qui le pas doué? On se pose la question :p

[Thierry]

Thierry, vous en avez oubliezé un ^_^ le post juste au dessus du dernier de Touta.
Vous ne seriez pas un bon tueur à gages en laissant de telles traces ou alors vous n'êtes [s]bourrin[/s] pas doué ( je rigole bien-sur )


Edit by Touta : Hum c'est qui le pas doué? On se pose la question :p

non non je les ai tous faits..mais pas dans l'ordre